Los consumidores tienen derecho a esperar que los productos que compran funcionen como se anticipó; la mayoría de los productos vienen con una garantía o garantía en ese sentido. Más allá de eso, por supuesto, está la expectativa de que cualquier producto comprado sea seguro si se usa de manera apropiada. En el caso de los teléfonos Samsung Galaxy Note 7, ambas expectativas fueron violadas cuando un gran número de dichos teléfonos explotaron, causando graves lesiones por quemaduras.
Cuando ocurren lesiones personales como resultado de defectos en el diseño, fallas en la fabricación o publicidad falsa, la empresa puede ser considerada responsable. Aquí es donde los servicios de un abogado experto en responsabilidad de productos son invaluables. Un abogado conocedor, consciente de las complejidades de la ley, puede defender los derechos del consumidor y obtener una compensación justa por los costos médicos, salarios perdidos, así como el dolor y el sufrimiento.
Primeras indicaciones de problemas graves con el Samsung Galaxy Note 7
A finales del verano de 2016, se hizo evidente que las baterías de iones de litio de un determinado proveedor se estaban sobrecalentando y causando que los teléfonos se incendiaran. Samsung recibió 92 informes de baterías sobrecalentadas en los EE. UU. Estos incluyeron 26 informes de quemaduras y 55 informes de daños materiales, incluidos incendios en automóviles y un garaje. En este momento, Samsung aconsejó a los consumidores que vieran signos de carbonización o sobrecalentamiento en sus teléfonos que se pusieran en contacto con la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor y Samsung para cualquier servicio de emergencia necesario.
Se aconsejó a los consumidores que miraran el código especial grabado en la parte inferior de la parte posterior de su teléfono inteligente y que ingresaran ese número en el sitio web de Samsung para ver si estaba sujeto a reemplazo o reembolso. Aproximadamente el 97 por ciento de estos teléfonos Samsung vendidos en los EE. UU. calificaron para un reembolso o reemplazo, mientras que el Note 7 calificó para una nueva celda de batería que, según se informa, había sido determinada como segura por un experto de terceros.
No obstante, incluso después de que los consumidores reemplazaron sus teléfonos, las explosiones e incendios continuaron ocurriendo. Incluso antes del retiro completo oficial, la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor emitió advertencias de que los usuarios deberían dejar de usar los dispositivos y apagarlos debido a la amenaza de un incendio de la batería.
El Galaxy Note 7 explosivo causó muchos incidentes graves, incluyendo:
- Incendio a bordo de un avión de Southwest Airlines estacionado en la pista, lo que resultó en la evacuación de la aeronave causada por un incendio del Galaxy Note 7
- Accidente en el que un hombre de Kentucky se despertó “vomitando negro” cuando su Galaxy Note 7 se incendió en su habitación
- Quemaduras sufridas por una niña de 13 años cuando un Galaxy Note 7 se derritió en su mano
Aún más preocupante, los dos últimos de estos incidentes ocurrieron con teléfonos de reemplazo.
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El retiro del Galaxy Note 7
El 11 de octubre de 2016, la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de EE. UU. retiró oficialmente el Samsung Galaxy Note 7 y anunció que suspendería la producción de su teléfono inteligente de alta gama debido a graves riesgos de incendio y quemaduras, un movimiento sin precedentes. El retiro incluyó aproximadamente 1 millón de los teléfonos móviles. Se aconsejó a los consumidores que podían intercambiar sus Galaxy Note 7 por otros dispositivos Samsung, o incluso productos producidos por otros fabricantes, y recibirían incentivos monetarios para hacerlo.
La desastrosa historia del Samsung Galaxy Note 7 proporciona pruebas convincentes de que incluso cuando las empresas se dan cuenta de los defectos del producto e intentan corregirlos, pueden seguir existiendo peligros inherentes. Por esta razón, los compradores siempre deben ser cautelosos, incluso sospechosos, de productos nuevos y relativamente no probados, y por qué siempre es sabio mantener disponible el número de contacto de un abogado experto en responsabilidad de productos.
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